Dernière mise à jour : octobre 2026

La boutique en ligne EQUIMAF.ca, accessible à www.equimaf.ca, est exploitée par BROKOU INC.

BROKOU INC. offre des solutions et des équipements destinés aux entreprises, aux professionnels, aux institutions et aux particuliers partout au Québec et au Canada.

La présente politique définit les conditions applicables à l’expédition, à la livraison et au suivi des commandes effectuées sur EQUIMAF.ca.

1. ZONES DE LIVRAISON

Les commandes effectuées sur EQUIMAF.ca peuvent être expédiées partout au Canada.

Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner :

• des délais de livraison prolongés;
• des frais supplémentaires;
• le recours à un mode de transport différent ou spécialisé.

Si des conditions particulières s’appliquent à votre destination, BROKOU INC. communiquera avec vous avant l’expédition.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement et de la disponibilité des produits.
• Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Des délais additionnels peuvent notamment s’appliquer lorsqu’un produit :

• fait l’objet d’une commande spéciale;
• est temporairement indisponible;
• est expédié directement par un fournisseur;
• nécessite un transport spécialisé.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

• Québec et Canada : généralement de 2 à 7 jours ouvrables;
• Régions éloignées : délais variables selon la destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination et le mode de transport.

4. LIVRAISON LOCALE GRATUITE

La livraison locale gratuite est offerte dès 300 $ avant taxes dans les zones admissibles.

L’admissibilité dépend notamment :

• de l’adresse de livraison;
• du poids et du volume de la commande;
• de la nature des produits;
• des exigences particulières de manutention ou de transport.

Important : un montant de commande de 300 $ ou plus ne garantit pas à lui seul la livraison gratuite. Des frais peuvent s’appliquer selon la destination ou le type de produit.

5. ARTICLES LOURDS, VOLUMINEUX OU SPÉCIALISÉS

Certains produits peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières, notamment :

• les équipements lourds;
• les articles volumineux;
• les commandes dépassant les limites de manutention des transporteurs standards;
• les produits nécessitant une manutention ou un transport spécialisé.

Selon la commande, les options suivantes peuvent notamment s’appliquer :

• transporteur spécialisé;
• livraison sur palette ou par fret;
• livraison sur devis;
• ramassage à un emplacement admissible, lorsque cette option est disponible.

BROKOU INC. communiquera avec vous avant l’expédition si des modalités ou des frais supplémentaires sont requis.

6. POIDS ET TRANSPORT

Le poids constitue l’un des facteurs utilisés pour déterminer le mode et le coût de livraison.

Selon le poids, le volume, la destination ou les exigences particulières de manutention, BROKOU INC. peut appliquer des frais supplémentaires ou recourir à un mode de transport spécialisé.

7. LIVRAISON SUR DEVIS – ENTREPRISES ET INSTITUTIONS

Pour :

• les commandes corporatives;
• les projets institutionnels ou gouvernementaux;
• les commandes en volume;
• les projets nécessitant des conditions logistiques particulières,

BROKOU INC. peut proposer des solutions logistiques et tarifaires adaptées.

Pour discuter de votre projet, appelez-nous au 418 684-9923 ou demandez une soumission sur EQUIMAF.ca.

8. MODALITÉS DE LIVRAISON

• Les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi durant les heures normales des transporteurs.
• Certaines livraisons peuvent être effectuées sans contact, selon le transporteur.
• Une signature peut être exigée pour les produits de valeur élevée.

Les boîtes postales ou cases postales peuvent ne pas être admissibles selon le produit ou le service de transport utilisé.

9. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client est responsable de :

• fournir une adresse de livraison exacte et complète;
• s’assurer que le lieu de livraison est accessible;
• fournir les renseignements nécessaires à la livraison;
• être disponible pour recevoir la marchandise lorsqu’une présence ou une signature est requise.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas :

• d’erreur dans l’adresse fournie;
• d’absence lors d’une livraison nécessitant une présence;
• de refus de la livraison;
• d’échec de livraison attribuable aux renseignements fournis ou aux conditions d’accès.

10. EXPÉDITIONS MULTIPLES

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou à partir de différents entrepôts ou fournisseurs.

Le client peut donc recevoir plusieurs livraisons pour une même commande.

11. SUIVI DE COMMANDE

• Un courriel de confirmation d’expédition est envoyé lorsque la commande est expédiée.
• Un numéro de suivi est fourni lorsqu’il est disponible.
• Le statut de la commande peut également être consulté dans le compte client sur EQUIMAF.ca, lorsque cette information est disponible.

12. DISPONIBILITÉ, REMPLACEMENT ET ANNULATION

La disponibilité des produits est confirmée lors du traitement de la commande et demeure sous réserve de disponibilité auprès des fournisseurs de BROKOU INC.

En cas de rupture totale, d’indisponibilité définitive ou de retrait d’un produit par le fabricant, BROKOU INC. peut proposer au client un produit de remplacement.

Toute différence de prix applicable sera communiquée au client et devra être approuvée avant le remplacement.

Si aucune solution de remplacement appropriée n’est disponible ou acceptée, BROKOU INC. pourra annuler la commande ou l’article concerné.

Lorsqu’un remboursement est applicable à la suite d’une annulation, BROKOU INC. effectuera le remboursement selon le mode de paiement utilisé pour la commande et conformément aux conditions applicables.

13. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

BROKOU INC.
Téléphone : 418 684-9923
Courriel : equimaf@brokou.com
www.equimaf.ca