Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
La boutique en ligne www.equimaf.ca est exploitée par BROKOU INC., sous la marque EQUIMAF™. Nous offrons des solutions et équipements destinés aux entreprises, professionnels, institutions et particuliers partout au Québec et au Canada.
La présente politique vise à définir clairement nos conditions d’expédition, de livraison et de suivi des commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- Au Québec
- Partout au Canada
Certaines régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent entraîner :
- des délais de livraison prolongés;
- des frais additionnels;
- ou l’impossibilité d’utiliser le transport standard.
Si une livraison n’est pas possible vers votre adresse, vous en serez avisé par courriel.
2. Délais de traitement des commandes
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
- Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Des délais additionnels peuvent s’appliquer lorsque :
- un produit est en commande spéciale;
- un article est en rupture de stock;
- la commande est expédiée directement par un fournisseur;
- la commande nécessite un transport spécialisé.
3. Délais de livraison estimés
- Québec et Canada : généralement 2 à 7 jours ouvrables
- Régions éloignées : délais variables
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie de livraison.
4. Livraison gratuite – Conditions
Admissibilité à la livraison gratuite
La livraison gratuite est offerte uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- montant minimum de commande : 300 $ avant taxes;
- poids total de la commande : 25 kg ou moins;
- produits admissibles au transport standard;
- adresse située dans une zone desservie sans surcharge.
Important :
Le montant de la commande ne garantit pas à lui seul la livraison gratuite. Le poids, le volume et la nature des produits sont toujours pris en compte.
5. Articles lourds, volumineux ou spécialisés
Certains produits, même lorsque la commande dépasse 300 $, ne peuvent pas être expédiés par livraison standard, notamment :
- équipements lourds;
- articles volumineux;
- commandes dépassant les limites de manutention des transporteurs standards.
Dans ces cas, les options suivantes peuvent s’appliquer :
- transporteur spécialisé;
- livraison sur palette (fret);
- livraison sur devis;
- ramassage en entrepôt (lorsque disponible).
Un représentant de BROKOU INC. communiquera avec vous avant l’expédition afin de confirmer :
- la méthode de livraison;
- les délais;
- les frais applicables.
6. Références de poids – Transport standard (indicatif)
- ≤ 25 kg : Livraison gratuite (si conditions respectées)
- 25 à 30 kg : Livraison possible – frais applicables
- > 30 kg : Transport spécialisé ou fret requis
Ces seuils sont établis selon les pratiques courantes des transporteurs au Canada.
7. Livraison sur devis – entreprises et institutions
Pour :
- les commandes corporatives;
- les projets institutionnels ou gouvernementaux;
- les commandes complexes ou de grande envergure.
BROKOU INC. propose des solutions logistiques personnalisées.
Contactez-nous à equimaf@brokou.com pour obtenir un devis de livraison.
8. Modalités de livraison
- Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, durant les heures normales des transporteurs.
- Certaines livraisons peuvent être sans contact, selon le transporteur.
- Une signature peut être exigée pour les produits de valeur élevée.
Les boîtes postales (C.P.) ne sont pas acceptées comme adresse de livraison.
9. Responsabilités du client
Le client est responsable de :
- fournir une adresse exacte et complète;
- s’assurer que le site de livraison est accessible;
- être disponible pour recevoir la marchandise.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas :
- d’erreur d’adresse;
- d’absence lors de la livraison;
- de refus ou d’échec de livraison.
10. Commandes incomplètes ou livraisons multiples
Certains articles peuvent être expédiés :
- séparément;
- à partir de différents entrepôts ou fournisseurs.
Cela peut entraîner plusieurs livraisons pour une même commande.
11. Suivi de commande
- Un courriel de confirmation d’expédition est envoyé lorsque la commande quitte l’entrepôt.
- Un numéro de suivi est fourni lorsqu’il est disponible.
- Le statut de la commande peut également être consulté via votre compte client.
12. Annulation de commande
Une commande ou un article peut être annulé notamment en cas de :
- stock insuffisant;
- erreur logistique;
- indisponibilité imprévue du fournisseur.
Le cas échéant, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.
13. Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :