Foire aux questions (FAQ)

Vous pouvez passer une commande directement en ligne en ajoutant les produits à votre panier et en complétant le processus de paiement. Certaines commandes peuvent être soumises à validation avant traitement, notamment pour les clients professionnels ou institutionnels.

Oui. Pour certains produits ou volumes, vous pouvez soumettre une demande de devis. Cette option est particulièrement adaptée aux entreprises, organismes publics et clients sous entente. Notre équipe vous contactera avec une proposition personnalisée.

Les prix affichés sur le site sont généralement fermes et non négociables. Toutefois, des conditions particulières peuvent s’appliquer aux clients sous entente ou dans le cadre d’un devis approuvé.

La disponibilité est indiquée à titre informatif sur la fiche produit. Elle est confirmée lors du traitement de la commande, selon l’inventaire et l’approvisionnement fournisseur.

Si un délai supplémentaire est requis, notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition afin de vous informer des délais ou des solutions possibles.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 h (HNE) sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité et de confirmation du paiement.

Nos commandes sont expédiées exclusivement via Postes Canada ou Purolator, selon le produit, la destination et le mode de livraison sélectionné.

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation contenant les informations de suivi vous sera transmis, lorsque disponible.

Les retours sont acceptés selon certaines conditions. Toute demande de retour doit être préalablement autorisée.

Vous devez soumettre une demande de retour (RMA). Une fois approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Oui. Certains produits peuvent être considérés comme vente ferme (ex. : commandes spéciales, licences, produits ouverts). Ces articles ne sont pas admissibles au retour.

La création d’un compte est recommandée pour faciliter le suivi des commandes, l’accès à l’historique et les demandes de retour. Certains services B2B nécessitent un compte client.

Oui. Les entreprises y compris les particuliers en affaires, institutions et organismes publics peuvent bénéficier de conditions personnalisées, incluant des prix, modalités de paiement ou catalogues dédiés.

Oui. Vos renseignements de paiement sont traités de façon sécurisée. Nous ne conservons pas les données de carte de crédit et n’y avons aucun accès.

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes en vigueur afin de protéger vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

Pour toute question concernant une commande, un devis ou un produit, vous pouvez communiquer avec notre équipe :
par téléphone au 1‑514‑914‑1934
ou via notre page Contact