Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués auprès de BROKOU INC. par l'intermédiaire de la boutique en ligne www.equimaf.ca.

Nos services s'adressent tant aux particuliers (B2C) qu'aux entreprises, professionnels et institutions (B2B). Certaines conditions peuvent varier selon le type de clientèle.

1. Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf si la loi applicable l'exige.

2. Demande de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées :

• Par l'intermédiaire de votre compte client, lorsque la fonctionnalité de gestion des retours est disponible;
• Ou en nous contactant par courriel à equimaf@brokou.com.

Toute demande de retour doit être approuvée avant le renvoi de l'article.

3. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et en parfait état;
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine;
• Une preuve d'achat valide est requise;
• Une autorisation de retour doit avoir été obtenue au préalable.

4. Frais de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client;
• Aucun frais de remise en stock n'est exigé;
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dès que possible :

equimaf@brokou.com

Selon la situation, nous pourrons offrir :

• Le remplacement du produit;
• La réparation du produit;
• Ou un remboursement.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande;
• Logiciels, licences ou produits numériques;
• Articles ouverts, utilisés ou modifiés;
• Produits identifiés comme vente ferme ou vente finale;
• Cartes-cadeaux.

Les produits en promotion peuvent également être exclus des retours, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi l'exige.

7. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Pour obtenir un produit différent, vous devez retourner l'article admissible et effectuer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

• Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour;
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Les délais de traitement des institutions financières peuvent varier.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez communiquer avec nous :

equimaf@brokou.com

9. Clients B2B (entreprises)

Pour les clients commerciaux, certaines ventes peuvent être finales et non retournables, notamment :

• Les produits configurés ou personnalisés;
• Les commandes spéciales;
• Les équipements fournis sur demande;
• Les produits identifiés comme vente finale ou vente ferme.

Des modalités spécifiques peuvent également être prévues dans les soumissions, contrats ou ententes commerciales.

10. Garantie légale (Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tous les produits bénéficient de la garantie légale.

Un produit doit :

• Être apte à l'usage auquel il est destiné;
• Pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable;
• Correspondre à sa description.

Cette garantie s'applique indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement.

11. Coordonnées

BROKOU INC.
Courriel : equimaf@brokou.com
Site Web : www.equimaf.ca